Через полчаса мне придется убежать к родителям, и скорее всего — я снова сделаю четыре задачки из семи, которые были «срочно ваще». Сегодня воскресенье.
Когда твоё дело начинает расти, все красивые модели про эссеншиализм и «три главных дела на день» идут к чёрту. Точнее, три главных дела ты делаешь до 9 утра, потом — мясорубка.
Эту статью я пытался поправить неделю. Всё было готово, оставалось обновить для вас числа и опубликовать.
* * *
Амплифер — открытая компания. Мы рассказываем об оборотах и метриках уже несколько месяцев.
Обороты, пользователи, конверсия, отток
Немного наших показателей:
-
К концу февраля мы хотели получить MRR $2300 (150 000 ₽). Цель казалась амбициозной, но достижимой.
-
Сейчас у нас MRR $2175.75 от 106 клиентов. ARPPU $20.5. Это меньше, чем мы планировали. Мы растем на примерно $200 в неделю.
-
Всего Амплифер попробовали 5 062 человека. В течение последнего месяца в админку заходили 1 025 людей.
-
Конверсия сайта повысилась до 20.2% в нажатие на кнопочку «Зарегистрироваться», но только 50% людей (раньше было 80) дают доступ к своим соцсетям.
-
Наш блог читает шесть тысяч людей в месяц, на рассылку подписаны 2 041 человека. Статьи приносят нам по 50+ регистраций.
-
Стоимость одной регистрации из Фейсбука — $1.21.
-
Конверсия из регистрации в оплату — 2.69%.
За февраль мы потеряли четырёх пользователей. У одного пользователя закончился SMM-проект, второй не смог переключиться из Буффера. Еще одному клиенту мы не смогли принести пользу — он ожидал увеличения аудитории соцсетей магическим образом.
Изменения в команде
В разработке нас стало меньше: в январе нам помогал марсианин Серёжа Фёдоров. Он взял перерыв на проекты «Злых Марсиан» и теперь ядром проекта занимается только Лёша Газиев, главный по технике, и Андрей Ситник, который во всём виноват.
К нам присоединилась Александра, она живет на Бали с Лёшей Газиевым и помогает нашим пользователям разобраться с соцсетями, с амплифером и работать эффективнее.
Саша Курганов стал тратить меньше времени на вёрстку и больше — на работу с клиентами нового Амплифера. Сергей Король пишет в наш блог, а Аня Шишлякова рисует для него иллюстрации.
Где деньги, где продажи
У Амплифера в январе и феврале было три канала продаж:
-
Продукт: самостоятельные покупатели;
-
Intercom: выцепляем активных пользователей и дожимаем в интеркоме;
-
Pipedrive: полностью ручная продажа от идеи контакта до подписки.
В Intercom на меня приходилось 70% разговоров. Ещё 20% держал Лёша, 10% разгребал Саша Курганов. С ARPU $21 продавать вручную совершенно бесполезно. Сначала весело, потом — как код писать самому. Ну да, получается, но нахрена?
Вместо того, чтобы выстроить продажи, научить ребят общаться с клиентами, масштабировать Интерком с Пайпдрайвом, и сконцентрироваться на продукте, я закопался в личные продажи. Это одна из причин непопадания в цель февраля.
В середине февраля я передал Саше Курганову работу с пользователями в Интеркоме. На последней неделе февраля усложнил скрипт. Саша и Александра стали не только отвечать на входящие, но и выцеплять из воронки в Амплифере активных клиентов, создавать лид в отдельной воронке в Пайпдрайве, и стараться вытащить людей в разговор, чтобы закрыть сделку.
На первой неделе марта мы усложнили их воронку в Пайпдрайве, по‑взрослому (упрощенному варианту PPVVC). Через неделю увидим результаты этого усложнения, но ребята уже начали делать дополнительные $50 к MRR каждую неделю, и если они вырастут до +$300 в неделю, будет неплохо.
Следующим шагом, мы научимся активировать тех, кто пришел, что‑то настроил, не понимает, где польза. Хотим помогать клиенту в его задаче, а не просто пинать про Амплифер.
В конце марта мы будем проверять:
-
Число лидов, которые ребята вытащили и % от максимума, который могли вытащить.
-
Конверсию в покупку.
-
Прирост MRR в неделю.
Как повышать конверсию продукта
Основная проблема сейчас — отвал 40% на первой сессии. В феврале мы сделали серию рассылок о том, как и чем продукт полезен. Первое письмо приходит пользователю через час после регистрации. Но в админку оно его возвращает не всегда.
Раньше мы вытаскивали из воронки в общение только «активированных». Сегодня я поправляю ребятам скрипт — их сообщения стали эффективнее, и теперь мы будем работать со всеми регистрациями. Хотим собрать побольше данных о том, какой бизнес у тех, кто пришел в Амплифер, и как мы можем им помочь.
При том если человек не отвечает на письмо, но у него есть аккаунт в соцсети — со следующей недели мы будем выцеплять людей в личку в соцсети.
Задача, на которую я ориентируюсь — поднять конверсию из триала в оплату до 5% к концу апреля.
План такой:
-
Использовать в онбординге видео. В нём я расскажу про пользу Амплифера для разных сегментов бизнеса, попрошу закончить регистрацию и поговорить с нами.
-
Сделать новый онбординг: новый лейаут админки плюс улучшение процесса «Ввел имя → выдал аккаунты → польза».
-
Ввести новый шаг в онбординге: попросим выбрать тип бизнеса: магазин, сервис, оффлайн‑компания и так далее. К нам приходят не за управлением социальными сетями, а за улучшением маркетинга. Зная тип бизнеса, мы можем сразу дать человеку чеклист — что делать, чтобы улучшить бизнес и назначить созвон с нами.
-
Добавить в онбординг скринкаст про возможности сервиса — это на страницах подразделов уже.
Что ещё важно сделать
Пока клиентов меньше ста, с большинством из них вы знакомы лично. После сотни я перестану понимать, почему именно нас купили, как меняется MRR в пределах недели — кто подключает и кто отключает аккаунты, кто и почему убрал карточку из админки, зачем удалил аккаунт.
Чтобы видеть ответы на эти вопросы, нужно смотреть на:
-
Объем оплат по когортам клиентов (тут будет видно, где деньги).
-
Количество платящих клиентов по когортам (тут будет видно отток).
Сделаю четыре шага по улучшению конверсии продукта, построю дашборд с когортными отчетами про клиентов и деньги и вернусь к вам.
Still got miles to go before I sleep.
