Интервью с клиентом: Георгий Сухаржевский (Обрадовал.ру)

Интервью с клиентом: Георгий Сухаржевский (Обрадовал.ру)

Продолжаем серию интервью с клиентами. Сегодня расскажем, как с Амплифером работает цветочная компания «Обрадовал.ру». Ребята с нами с самого начала нового Амплифера — с середины июля 2014.

Они натерпелись кучу разных багов первых версий, ждали новую аналитику, а сейчас одни из первых пользуются сравнением с конкурентами.

Наша работа с Георгием началась с того, что я недели три динамил его в скайпе, оправдывая себя мыслью о том, что мне «нужно писать код». Потом мы все‑таки поговорили и Георгий стал нашим первым безнальным клиентом.

Вы давно занялись социальными сетями. Судя по всему, это произошло сильно до нас, потому что у вас уже был хороший ритм. Публикуете сами, постоянно, знаете, что для этого нужно делать. Расскажите, как работают ваши социальные сети?

Пока мы это делаем просто для того, чтобы это было. Я планирую в будущем сократить количество социальных сетей. У нас есть сети, где вообще ничего не происходит, а есть акаунты, где хоть какие‑то посты, комментарии, лайки, шейры. Мы будем ужиматься до определенного списка и уже на этом списке концентрироваться.

Социальные сети мы ведём для того, чтобы поддерживать более тесную коммуникацию с нашими клиентами, которые там обитают. Более частую, чем в рассылках.

У нас не было задачи продавать через социальные сети. Сейчас есть какие‑то заказы из фейсбука и из инстаграма, но они достаточно редкие. Это 2-3 заказа в месяц. Это количество все равно имеет динамику роста — полгода назад их вообще не было, то сейчас они есть. Мы это связываем с тем, что у нас группа живая: постоянно какой‑то контент постится, в основном визуальный. Как и в любом интернет‑магазине: основной контент, который надо постить — это картинки.

Как вы проверяете, что люди именно из фейсбука пришли?

У нас куки сохранятся на сайте. Мы видим, по какой ссылке заходили люди и там видно, что заходили из фейсбука. У нас своя система, которая это регистрирует.

Кстати теперь Google Analytics можете настроить. У вас настроена конверсия?

Настроена. Мы сейчас как раз делаем большую настройку Google Analytics, чтобы считать вообще все, что только можно. Мы начнем сейчас учитывать ID пользователей, начинаем связывать их старые и текущие покупки, делать когортный анализ. Плохо, что там у них очень маленький период (когорты) для нашего бизнеса, всего 6 месяцев. У нас годовой цикл покупок, поэтому интересно смотреть более длинную перспективу.

Что пробовали кроме публикаций? Таргеты, ретаргетинг настроен?

Мы пытались рекламироваться в фейсбуке, но это ничего не дало — только бюджет потратили. Мы крутим ретаргетинг в гендерные праздники, то есть на 8 и на 14 февраля. Крутить ретаргетинг в нашем сегменте в остальные периоды экономически нецелесообразно.

Мы собираем данные о тех, кто был, но крутим рекламу только в сезон. Вне сезона люди все равно не заказывают. Это связано с тем, что они заходят нацелено за конкретной покупкой. Если её сейчас нет, а им она нужна сейчас, то их уже никак не уговорить купить что‑то другое. Если он хочет красные розы с доставкой на сегодня, а они с утра закончились, то его ничего не заставит купить не красные, а белые. Он просто пойдет в другой магазин и купит там.

Ты был первым человеком, который заплатил Амплиферу денег безналом.

Для вас, я так понимаю, безналичный платёж был неожиданностью.

Еще я помню, как ты о нас узнал — по рекомендации.

Ну да, была проблема с тем, что очень много времени занимал перепостинг. Ты сидишь, думаешь над текстом, выбираешь картинки, и потом твоя задача все это запостить в несколько социальных сетей, настроить время. А ведь еще есть сети, где время не настраивается! Всё это занимало кучу времени. Было понятно, что если есть инструмент, который позволяет все это в одном месте разместить, кнопочку нажать и получить результат — это круто. И мне как раз такой инструмент посоветовали.

Расскажи, что тебе нравится в Амплифере?

Мне нравится ваш новый дизайн, который недавно появился, такой весь крутой. Раньше было хуже, сейчас стало поудобней.

Единственное что не учли — это мое старое пожелание сделать автопостинг предыдущих старых постов. Я думаю, сделаете позже.

Второй момент связан с аналитикой. Очень удобно смотреть ваши рекомендации, например, о времени поста. В глубокие отчёты я обычно не погружаюсь. Минус вашей аналитики в том, что она даёт всегда только одно рекомендуемое время. А когда тебе нужно два‑три поста в течение дня сделать?

Ну, и напоследок — нравится автоматическое списание оплаты за сервис. Это сейчас у многих, конечно.

А что тебе у нас не нравится? Ты сказал про две важные штуки: про то, что нельзя повторять посты и про то, форма не показывает несколько хороших вариантов по времени публикации. Что еще?

У меня нет времени заниматься глубоким анализом. Мне нужны всякие простые подсказки, напоминалки, всякие штуки, которые будут там говорить: «Георгий, у тебя самое крутое время для постинга в четверг», хоть я зашёл в понедельник. Так я понимаю, что мне лучше запланировать несколько постов на четверг, а в понедельник ничего не постить.

Еще круто было бы Амплифер синхронизировать с аналитикой и отслеживать конверсии с постов в социальных сетях.

Мы можем пиксель конверсии придумать, как на фейсбуке.

Я знаю. Это чревато тем, что приходится обращаться к программисту для установки, но в общем это помогло бы.

А вот еще важный момент. Вы работаете с социальными сетями, вы помогаете большим и маленьким компаниям развивать свои аккаунты. Но в маленьких компаниях не всегда есть люди, которые будут заниматься этим профессионально. Вот у меня цветочная тематика. Я подозреваю, что для раскрутки нам нужно писать не только о том, что мы сделали новый букет. Нужно рассказывать: «А вот есть такой цветочек лютик, он там произошел оттуда».

Вот, если бы вы могли в Амплифер встроить людей, которые будут этот контент писать. Это было бы классная фича, которой нет точно ни у кого. Люди, которые доверяют вашему сервису могли бы заказывать через него копирайтинг. Можно подключить биржу копирайтеров, отбирать их там специальным образом. То есть я возьму и закажу пять мини‑текстов копирайтеру, заплачу за них дополнительно пару тысяч. Он мне их напишет и загрузит в интерфейс. А я возьму и опубликую!

⌘ ⌘ ⌘

Как и Саша в прошлом интервью, Георгий хочет инфраструктуру: подсказки и автоматизированные рекомендации контента, биржу копирайтеров. Это показывает уровень рынка. Два продвинутых чувака говорят, что в сервис нужно зашивать кусок консалтинга.

Мы решили, что сначала будем пробовать закрывать дыру в образовании и построим полный чеклист по работе в соцсетях для компаний из разных ниш. Затем будем делать подсказки про контент в движки, давать пользователям задачи на неделю и следить за их выполнением. Но это потом. Сейчас мы набираем клиентов и строим контентную базу.

Спасибо тебе, Георгий!

Поделитесь этой статьёй

Статьи и заметки о маркетинге и аналитике в соцсетях от команды Амплифера.

Подпишитесь и получайте новые статьи первыми. Мы посылаем письма раз в неделю.