Интервью с клиентом: Никита Михеенков, Nimax

Интервью с клиентом: Никита Михеенков, Nimax

Меня зовут Никита Михеенков, я руководитель одной из ведущих диджитал студий Петербурга — Nimax, совладелец рекламного агентства Topright, брендингового агентства Science, а заодно магазинчика брендов Trixid.

Несложно представить, сколько у нас социальных аккаунтов. Правильный ответ — 18, и это без аккаунтов ключевых сотрудников, которые также активно продвигаются. Количество подписчиков разнится: от нескольких сотен до нескольких тысяч.

Мы начали продвигаться в социальных сетях пять лет назад, и прекращать не собираемся.

Большую часть аккаунтов ведут руководители отделов и сами сотрудники. Раньше в Nimax социальными сетями занимался пиарщик. Но сейчас мы меняем стратегию и ищем специалиста с опытом запуска контент‑проектов и рассылок. Если вы знаете такого, то смело пишите мне на rabota@nimax.ru.

У наших компаний есть PR-план и прочие сложные, но нужные штуки: коммуникативная платформа бренда, редакционные политики групп, требования к графике для социальных сетей. Конечно же, есть контент‑план.

Последняя версия нашего плана часто сбоила. Мы постоянно отступали от него и рассказывали совсем не о том, что интересно клиентам. Мы переработали план, и сконцентрировали контент вокруг клиента. Работа по нему начнётся в конце лета.

Социальные сети для нас — это важнейший канал доставки контента к клиентам. Соцсети может и не продают напрямую, но точно участвуют в привлечении клиентов и процессе продаж, помогают подтвердить особенности и свойства компании.

Социальные сети — это long play game. Они позволяют долгое время удерживать внимание клиента, доставляют ему информацию порциями. Это как рассылка (только в 100 раз проще и безответственнее).

Наша HR-активность практически полностью переместилась в социальные сети. И очень многие наши клиенты есть в наших группах — приходится быть осторожными.

Часто специалисты по рекламе и маркетингу, читающие наши группы, буквально за руку приводят нас в проекты клиентов.

Кроме того, мы немного работаем в SMM — помогаем вести группы нескольким клиентам. Однако на поток эту услугу не ставим. Считаем, что она не технологична — один специалист может работать только с очень ограниченным числом клиентов. Кроме того, при всей кажущейся простоте задач, найти толкового SMM или PR специалиста очень сложно. На сотни резюме попадаются только единицы хороших сотрудников.

В нашей работе мы используем Амплифер. О сервисе узнал от Ната, с которым познакомился на питерском семинаре ФРИИ. Мне очень нравится аналитика в Амплифере, особенно еженедельные письма — они помогают оценить наши усилия в пиаре.

Благодаря Амплиферу мы вычислили, после каких постов отписываются. Для нас это любые репосты (особенно про события и конференции), слишком частые посты о вакансиях. Теперь мы с ними аккураты. А вот основной функцией — постингом, не пользуемся. Не знаю почему.

Мне кажется, что Амплиферу стоит разнести публикацию и аналитику. Аналитика может продаваться отдельным тарифом — для клиентов вроде нас, которые отслеживают обратную связь, но не публикуют в сервисе. А постинг — для всех остальных, и пусть никто не уйдёт обиженным.

Подключите «ВКонтакте» в Амплифере

Поделитесь этой статьёй

Статьи и заметки о маркетинге и аналитике в соцсетях от команды Амплифера.

Подпишитесь и получайте новые статьи первыми. Мы посылаем письма раз в неделю.