Интервью с клиентом: Виктор Бабичев, «Атлас»

Интервью с клиентом: Виктор Бабичев, «Атлас»

У Амплифера 97 клиентов. Многих мы знаем — успели познакомиться в чате поддержки. Но чтобы расти дальше, нам нужно лучше узнать клиентов: сегментировать их, понять потребности, погрузиться и научиться решать проблемы. Мы не хотим просто быть гаечным ключом для соцсетей.

Мы решили разговаривать с клиентами и публиковать их стратегии работы с соцсетями. Это будет полезно и нам, нашим будущим клиентам: они сравнят свои задачи с задачами других компаний, изучат KPI, посмотрят, какими инструментами они пользуются.

Это первое интервью с клиентом Амплифера. Мы поговорим о том, почему наш клиент, компания «Атлас» пользуется Амплифером, какие задачи ставит для себя в соцсетях, и как их решает.

Медицинский центр «Атлас» использует Амплифер для продвижения своего продукта — генетического теста.

«Атлас» — это компания с дорогим индивидуальным продуктом, который чаще всего продаётся в оффлайн. При этом его продвижение происходит в онлайн.

Мы говорим с Виктором Бабичевым, который управляет диджитал‑маркетингом в Атласе.

Начнем с простого. Что вы продаёте?

У нас есть клиника «Атлас», клиника «Ред», и отдельный R&D отдел, который занимается разработкой продукта — «Генетический тест». Если про клиники все понятно, там хорошо работает контекстная реклама, то с гентестом все сложнее. Не каждый может приобрести продукт в интернете за 19 900 ₽, особенно когда он не понимает зачем. Поэтому давайте поговорим именно о гентесте, это интереснее :)

«Генетический тест Атлас» — это не сухой научный тест от 23andMe, хотя нас часто сравнивают. Мы делаем больше — рассказываем о предрасположенностях к болезням, выявляем является ли человек носителем наследственных заболеваний и показываем особенности действия на организм некоторых лекарств. И самое главное, после прохождения теста вас проконсультирует опытный врач‑генетик, который поможет правильно трактовать результаты и подскажет что дальше делать.

Еще мы даем рекомендации по занятию спортом и диете, и показываем, откуда пришли ваши предки. В моих генах, например, 48.9% от жителей Северной Европы.

Наших клиентов условно можно разделить на 4 группы:

Какие каналы в продажах вы используете? Что в них происходит? Почему у вас в продажах упор на соцсети?

В первые дни работы я построил систему метрик и мы увидели, что контекст в текущем виде — невыгодно, а фейсбук (и таргет и посты) — выгодно. Получается, что цена привлечения клиента в контексте почти в два раза выше чем в SMM и это при том, что таргет у нас достаточно паршивый. Сейчас я его оптимизирую.

Мы используем контекст, таргет в фейсбуке и во вконтакте, а также контентный маркетинг в Фейсбуке. Через SMM мы привлекаем аудиторию, которая через какое‑то время покупает. Раньше мы не замеряли, сколько человека нужно готовить к покупке. Теперь знаем, что покупают через 2-3 месяца после знакомства с компанией.

Дальше нам хочется углубиться в контент‑маркетинг и научиться лучше цеплять, подогревать, ретаргетить аудиторию и продавать тем, кто с нами уже знаком.

Что вы публикуете в собственные группы? Зачем, как, что замеряете?

У нас пока нет блога, но в собственных площадках в соцсетях мы публикуем интересное, не обязательно рекламное — развлекаем и даем пользователям почитать интересное. Сейчас мы делаем упор на фейсбук.

Мы считаем клики: сколько людей пришло на сайт с какого поста и какой именно пост привел к покупке.

Мы не проплачиваем все посты, но проплачиваем некоторые.

Как вы используете Амплифер? Зачем он вам?

Во‑первых, он показывает всем (не только мне), как дела в целом. Растём? Не растём?

Второе — мы считаем клики и размечаем ссылки по UTM именно с помощью Амплифера. Мне есть чем заняться, кроме UTM, поэтому это прикольно. Приучил сотрудницу публиковать через Амплифер.

В‑третьих, у нас есть планы постоянно работать не только с фейсбуком, но и с вконтакте, одноклассниками, инстаграмом, твитером. Работать с ними в одном инструменте будет удобно.

Амплифер мне нужен, чтобы сммщики занимались написанием интересного контента, а не рутиной. А я хочу видеть отчетность.

Что в Амплифере тебя не устраивает? Что плохо?

Я столкнулся с двумя проблемами.

Во‑первых, я не могу упоминать людей в наших постах в фейсбуке.

Во‑вторых, вы не можете опубликовать в Фейсбук больше одной картинки. Для нас это боль — мы привыкли делать их несколько, у нас это какой‑то такой стандарт.

Насколько сложно было приучить твоих сотрудников к Амплиферу?

Очень просто. Ушло минут 10-15 — я больше объяснял им зачем им это, чем как этим пользоваться. Интерфейс все поняли.

Не поняли только, что такое сформировать карточку из ссылки. Пришлось им объяснить, что такое «карточка». Этого и я сам сначала не понял.

Что мы по этому поводу думаем

Витя строит сообщество вокруг образовательного контента и потом продает. Ему для этого нужно вести блог, настроить ретаргетинг, настроить таргет для продвижения статей блога в соцсетях, настроить посевы во вконтакте для продвижения контента в соцсетях. Это уйма работы, которую Амплифер видит статистикой, но не помогает проделать.

Именно поэтому мы хотим вытащить все такие задачи на поверхность, написать о них, и помогать пользователям с ними — пусть не инструментом, но советом, инструкциями и полезными знакомствами.

Витя подметил наши три больные точки: публикация нескольких фото в Фейсбук, тегирование людей в постах в Фейсбуке и непонятные «карточки».

Задачка с несколькими фотками — бекендовая, мы решим её в марте. Тегирование людей и непонятные карточки будут решаться фронтендом — мы делаем новую форму постов. Вы сможете её потрогать и попробовать позже, в конце марта или начале апреля.

У нас уже есть план на несколько следующих интервью — со СМИ, бизнесом в оффлайне и классным интернет‑проектом.

Подписывайтесь и задавайте вопросы нам и Вите. И попробуйте Амплифер!

Поделитесь этой статьёй

Статьи и заметки о маркетинге и аналитике в соцсетях от команды Амплифера.

Подпишитесь и получайте новые статьи первыми. Мы посылаем письма раз в неделю.