Метрики маркетинга в социальных сетях

Метрики маркетинга в социальных сетях

Команда Амплифера — несколько инженеров. Мы не хардкорные маркетологи, а только учимся. Но нужно было как‑то выбрать, какие метрики должен использовать Амплифер. Какие показатели важны аналитикам и небольшим компаниям, какими показателями пользуются сейчас большие игроки на рынке SMM, какие показатели выдают сами соцсети, как их считают и какие выводы из них делают.

На входе были первые полторы тысячи пользователей, пять классных агенств, которые очень нам помогли примерами отчетов, и с десяток статей, от Авинаша до блога Simply Measured.

На выходе нужно было получить систему метрик, которая:

  1. Объективно оценивает текущее состояние работы в социальных медиа клиента, предоставляет числовые метрики (можно сравнить состояние сейчас и состояние неделю назад).
  2. Понятна пользователям. Новые пользователи, которые не следили за аналитикой раньше, легко вникают, а те, кто раньше пользовался другим набором метрик должны легко адаптироваться.
  3. Позволяла бы делать выводы, интерпретировать данные и давать рекомендации. Не быть просто красивыми картинками, а давать советы, как улучшить результаты.

У нас получился такой набор метрик. Сейчас мы внедряем большинство из них: они будут доступны к концу ноября.

Метрики аудитории

1.

Общий объем читателей аккаунта , прирост или отток читателей.

Хоть значение этой метрики сильно преувеличено и обычно среди читателей много ботов, это стандартный, понятный всем показатель, поэтому мы решили сохранить его.

Интерпретировать его и делать из него выводы сложно, хотя я точно знаю, что есть агентства, которые «набирают чистых читателей, не набирают ботов, не покупают клики» и продают эту идею клиентам.

2.

Ядро аудитории. Активная часть аудитории. Те, кто совершил хотя бы одно действие за последние 30 дней — лайк, комментарий или репост. Мы не хотим усложнять и добавлять несколько ядер аудитории по уровню активности (одно действие, два действия, десять действий) — это нужно делать позже. Сейчас важно дать клиентам понять, насколько большой сегмент читателей реагирует на его контент.

Объем активной аудитории показывает лучше общего объема читателей аккаунтов, сколько людей хотя бы подозревают о вашем существовании.

Если одна из задач клиента (бренд‑менеджера?) — получить прирост активной аудитории, то измерение прироста и оттока ядра аудитории — хороший способ понять качество привлекаемой аудитории.

Мы не говорим, что боты не могут входить в ядро, ещё как могут, и отфильтровывать их — отдельная задача.

Не знаю, какую конкретно метрику вы захотите увидеть в админке — изменение (активной) аудитории в процентах за месяц, или в числах, но это деталь. Важно, что данные мы храним и обновляем каждый час.

Метрики контента

1.

Количество кликов. Самый важный для медиа— и интернет‑бизнеса показатель. Он больше всего влияет на ROI, поспорить с ним может разве что количество перепостов (точнее, они круто работают вместе).

Если у вас есть возможность померить конверсию из одного посетителя сайта в покупку и среднюю прибыль с покупки, то вы можете посчитать, сколько денег приносит каждый клик из соцсети. То есть посчитать ROI работы с социальными медиа. Ура.

Амплифер автоматически посчитает клики и разметит ссылки, чтобы вы смогли в Google Analytics посмотреть конверсию именно по каналу соцмедиа. Агентства говорят, что делают такую глубокую аналитику и считают ROI. Маленьким самостоятельным бизнесам я тоже очень советую.

2.

Активность и Рейтинг активности. Активность в Амплифере — лайк, репост или комментарий. Метрики Авинаша, кстати, все про активность, но они более узкие и отвечают на конкретные вопросы: сколько людей со мной разговаривает? (комментарии), сколько людей считает мой контент полезным? (репосты), сколько людей просто симпатизирует моему контенту? (лайки).

Активность показывает, что на ваш контент кому‑то не плевать. В Амплифере отдельно хранятся лайки, репосты и комментарии. Мы сломали голову пытаясь придумать простой, но информативный набор показателей на базе этих данных. Следующая версия Аналитики будет показывать числа репостов, комментариев и лайков отдельно для каждой статьи, чтобы вы видели данные.

Позже, мы соберём их в показатели. Все системы аналитики считают «рейтинг активности» по‑разному, и называют его «энгейджмент рейт». Его используют, чтобы получить универсальный измеритель качества контента — насколько контент крутой и полезный, безотносительно объема аудитории. Этот показатель станет темой нашей следующей статьи про аналитику в блоге — расскажем, как мы будем считать рейтинг вовлеченности и почему.

3.

Лучшие публикации. Если есть рейтинг активности публикаций и число кликов, то можно сделать топ публикаций за неделю, за месяц и общий, за всё время работы.

Он поможет начинающим маркетологам понять, не копаясь в цифрах, какие публикации приносят пользу, а какие не идут совсем.

4.

Время потребления контента. Амплифер анализирует, когда публикации получают больше всего активности и кликов и составляет рекомендации, когда именно нужно публиковать посты, чтобы активность была выше.

В Амплифере прямо в процессе публикации мы подсказываем самое подходящее время для публикации — скоро сделаем выбор из нескольких тайм‑слотов в течение ближайшей недели, которые кажутся Амплиферу хорошими. Задача метрики — помочь клиенту не проводя глубокий анализ кратно улучшить показатели. Публикация в подходящее время может дать увеличение вовлеченности в два с половиной раза.

Мы добавим эти метрики в конце ноября, а данные, которые нужны для их построения уже считаются. Для всех текущих пользователей мы восстановим историю этих метрик с момента начала использования Амплифера. Лучшее, что можно сделать прямо сейчас, чтобы улучшить вашу работу с соцсетями — зайти в Амплифер и дать ему доступ к вашим группам, чтобы мы составили для вас первый отчет за неделю и подсказали, куда двигаться дальше.

В следующей статье про аналитику — рассказ о том, как мы считаем рейтинг вовлеченности, почему большинство систем аналитики выдают вместо этого показателя буллшит что с этим делать.

Поделитесь этой статьёй

Статьи и заметки о маркетинге и аналитике в соцсетях от команды Амплифера.

Подпишитесь и получайте новые статьи первыми. Мы посылаем письма раз в неделю.