Радмила Хакова — про коммуникации, упорство, вежливость и гвозди

Радмила Хакова — про коммуникации, упорство, вежливость и гвозди

Привет, меня зовут Радмила, я из Татарстана. Я занимаюсь коммуникациями брендов в социальных сетях.

Каждый день мои друзья задают мне вопросы про SMM. Вопросы стали повторяться, и я начала записывать ответы на них. Так появился блог «Сабантуй». Я веду его для своих друзей, но если он окажется полезным кому‑то ещё — классно.

Фото Марка Боярского.
Фото Марка Боярского.

Когда мы, поколение 30-летних, стали использовать социальные сети для продвижения проектов, этому было негде учиться. Мы читали мануалы и факи на англоязычных сайтах, тренировались на кошках. Это сейчас уже тысяча школ, и из каждого утюга амбициозные дети читают лекции про успех в социальных сетях, гастролируя по регионам. Это сейчас бюджет на соцсети есть в каждом маркетинговом плане, а блогеры ходят на события с бейджами «Пресса».

Мой первый SMM-проект — это я сама. Людям нравятся мои статусы в Фейсбуке про семью или Татарстан (ну или что‑то ещё, что я люблю), и они говорят: «Эй! Ты здорово пишешь! Напиши про наши гвозди». И потом расстраиваются, если про гвозди выходит не так хорошо.

В «Сноб» я пришла писать про интернет, продюсировала блоги и сайт. Это было интересное время и сильная команда. Сайт Сноба до сих пор выглядит и устроен так, как мы его сделали. Значит, мы сделали хорошо. Я вела их соцсети по выходным и во время митингов. В остальное время это делает Ксюша Буржская, моя подруга, тоже сммщик из журналистов. У нас разный подход к работе, но дружбе это не мешает.

После Сноба был дауншифтинг. Я ходила работать в Индеп (Independent Media Sanoma Magazines) и «Собаку» (спецпроекты Time Out), а так же замуж, но всё это скоро прошло, остались только хорошие люди, с которыми я везде подружилась.

Работу мечты я нашла в Фейсбуке. Я довольно размыто сказала о том, что люблю и умею делать, и пообещала в подарок ужин в любом городе Европы. Вся лента искала мне работу. Пришло 60 предложений, пять очень хороших, и два — идеальных. Катя Мусинская, которая сейчас пиарит Еврейский Музей и Центр Толерантности, позвала меня в «Никола‑Ленивец». Я месяц к ним ходила совещаться, устала даже: «Напишите нам это», «Подумайте над тем»… Потом они меня наняли, наступило лето и я уехала жить в деревню.

Люди не идиоты, они понимают, откуда ты с ними разговариваешь и веришь ли ты сам в то, что говоришь. Я против удаленных сммщиков, которые ведут 20 проектов одновременно одинаково плохо. Я никогда не веду больше двух страниц руками, консультировать могу сколько угодно, но руками вести — никогда больше двух, иначе провал.

Никола‑Ленивец — это арт‑парк за 220 км от Москвы, в Калужской области. Там Николай Полисский и деревенские мужики первыми в России стали создавать искусство на природе. С 2006 года там проходит архитектурный фестиваль «Архстояние», его делают Юля Бычкова и Антон Кочуркин. В этом году пройдёт X фестиваль.

Мне повезло с командой в Никола‑Ленивце. У нас есть тег #самыесупер — это чистая правда. Это самые, самые лучшие люди в мире.

Инстаграм Никола‑Ленивца полностью состоит из пользовательского контента. Никто не видит парк лучше гостей. Мы искали формат, приглашали крутейших фотографов. Девочка Юля идёт на крышу Ротонды на рассвете, у неё с собой красный термос и тёплый плед, а в волосах — ветка рябины. Ну, как можно вообще сравнивать такое? Это социальные сети, они про настоящую жизнь. Тут не работает профессиональная съемка и язык пресс‑релизов. Вы видели инстаграм Меркель? Это ужасно.

Первое, что мы сделали в Никола‑Ленивце — запретили запреты. Вместо «Разведение огня на земле запрещено» мы сказали: «Это мангал, в нём можно развести огонь». Вместо «Парковка запрещена» мы крепили на лобовое стекло листовки с текстом вроде: «Ай‑яй‑яй, плохая машина! Нельзя тут стоять!» Я видела сама как тревожно люди брали из под дворника эту записку и потом они улыбались. Все инстаграмили эти картинки.

#newmedianight #vsco #vscocam #vscogood #vscosummer #field #moon #country #николаленивец #ночьновыхмедия #утро #поле #луна

A photo posted by Kristina Makeeva↟Kotleta↟Timon (@hobopeeba) on

Мы просто разговаривали с людьми как с людьми, они сразу приняли это, они поняли, что мы всерьёз, по‑взрослому им доверяем. Мы это написали на каждом столбе: «Мы доверяем вам». Фермеры Морозовы уезжают на полнедели с огорода, у них в открытом кафе оставались посуда, часы, книги, магнитофон. Ни разу ничего не пропало.

Подключите Инстаграм в Амплифере

Мы первыми в России привезли на инстамит топ‑инстаграмеров. Это была идея Вовы Шадрина (он теперь плотно этим занимается, строит рынок таких услуг) при поддержке Instagram. Илья Михайлов тогда, три года назад, сфотографировал Вселенский разум Николая Полисского. Инстаграм Инстаграма («Глобал» как его коротко называют блогеры), опубликовал фото и утром у нас выросла аудитория в 10 раз.

Archstoyanie (Aрхстояние) 2013 is underway! Archstoyanie, a festival held in the small Russian village of Nikola-Lenivets (@nikolalenivets), has become one of the most important gatherings around Russian contemporary art today. As part of the kick-off, Archstoyanie held an InstaMeet led by Russian Instagammers @katia_mi and @russian_moscow. The village boasts permanent, massive land sculptures that reflect the surrounding environment, and the festival brings in new installations every year such as 2012's "Fast Track" trampoline. This year's festival features 13 projects that synthesize space and sound. For more photos and videos from the festival, browse the #archstoyanie, #aрхстояние and #nikolalenivets hashtags. Photo by @russian_moscow

A photo posted by Instagram (@instagram) on

Я помню иду в столовку и ловлю вайфай и вижу: ГЛОБАЛ!!! НАС ЗАПОСТИЛ ГЛОБАЛ, ВСЕЛЕНСКИЙ РАЗУМ! 330 тысяч лайков. Меня спрашивают:

— Художника подписали?

— Что? — переспрашиваю.

— Подписали художника? — повторяют вопрос коллеги.

Я села на траву и заплакала, потому, что они, конечно, не подписали художника, и это был мой провал. 330 тысяч человек в этот день могли узнать имя Полисского и не узнали, потому что я — восторженная идиотка. Но они увидели скульптуру и она им понравилась. Они поставили лайк.

Подключите «ВКонтакте» в Амплифере

Как вообще приходят в SMM? Я сижу на ресепшене за компом. Слышу, как кто‑то ругается с администраторами, иду включаться, потому, что это же наша территория, мы должны включаться. Спрашиваю, что случилось. Девочка приехала стажироваться и говорит: «Я учусь на филологическом, я не буду крутить спальники, я приехала работать с информацией». Я сразу её взяла, конечно. И не знаю, как бы я справилась без неё. Даша Смирнова была нашим стажёром, потом стала редактором. Сейчас её возьмут вести соцсети в любой городской музей, в любой театр.

Я видела лицо куратора «Ночи новых медиа» Вани Полисского, когда в пять утра после фестиваля он открыл Инстаграм и пошел по тэгу #newmedianight. У него было такое лицо, вы не представляете. Я работаю ради вот этого, это и есть мои движки, мой смысл.

Наш парк и команда сейчас в очень сложной ситуации. Мы проживаем это внутри и не афишируем подробности всё ещё, потому, что мы так решили и договорились — не афишировать, пока сами не разберёмся. Сейчас, пока такой период, я почти не занимаюсь его соцсетями. Это временно, ну, я имею ввиду, что хочу верить, что это — временно.

Больше всего мне нравится продвигать события. Я вела соцсети «Ночи Новых Медиа», «Архстояния», Культурного форума, Нового года на Тверской, «Ночи в Музее». С госпроектами работать сложно, но нужно. Я буду работать с ними и дальше, если позовут, хотя без Капкова это всё уже не торт.

Я не знаю, как так вышло, что я стала продвигать проекты про культуру и искусство, и ассоциироваться с этим. Скорее всего, дело в людях, которые рекомендовали меня друг другу. Сергей Георгиевский, Юля Зинкевич, другие коллеги. Когда меня спрашивают, как я продаю свои услуги, я говорю — никак. Это всегда делает тот, кто работал со мной раньше. Спасибо вам за это большое.

Туман и шары #newmedianight #nikolalenivets #BackToNicola #katiami

A photo posted by K ▲ T I A ● c o l o r f u l (@katiami) on

У меня была мечта — продвигать библиотеки в соцсетях, сделать модным иметь в сумке библиотечную книгу, читать её. Я думаю, я могла бы сделать это с Борисом Куприяновым, но теперь нет.

Меня часто спрашивают, как реагировать на негатив в соцсетях. Я всегда отвечаю одно и то же: «А как бы ты поступил офлайн?» Мне кажется, люди забывают, что это та же самая жизнь и её живут те же самые люди. Допустил ошибку — признай, извинись, исправь. Получаешь заслуженный негатив — работай с ним, незаслуженный — бань. Что такое твоя стена? Это как стена твоего дома. Если кто‑то напишет матом у тебя на двери, что ты сделаешь? Ну вот, пойди и сделай это.

Фото Валентины Кулешовой.
Фото Валентины Кулешовой.

Я не беру проекты, в которые не верю. Я прошу вас тоже никогда этого не делать, потому, что это очень плохо для всех: и для проекта, и для вас, и для несчастной аудитории, которая будет читать вас и плеваться. Пусть придёт тот, кто верит в гвозди, и напишет “Людей бы делать из этих гвоздей — не было б крепче в мире людей!”, например, и люди купят гвозди. 

Поделитесь этой статьёй

Статьи и заметки о маркетинге и аналитике в соцсетях от команды Амплифера.

Подпишитесь и получайте новые статьи первыми. Мы посылаем письма раз в неделю.