Как соцсети и мессенджеры помогли петербуржцам после происшествия в метро

Как соцсети и мессенджеры помогли петербуржцам после происшествия в метро

3 апреля в метро Санкт-Петербурга произошёл взрыв, погибли и пострадали десятки людей. Метро было закрыто, работа наземного транспорта затруднена. Социальные сети и мессенджеры помогли петербуржцам быть в курсе ситуации, удостовериться в безопасности друзей и даже добраться до дома. Редакция Амплифера изучила, как механики социальных медиа помогают людям при чрезвычайных ситуациях.

Информация о происходящем

Медиа используют социальные сети, чтобы доносить информацию в удобной форме. Для этого используются классические форматы (посты в соцсетях с хэштегами, публикация видео, картинок) и относительно новые: прямые видеоэфиры, текстовые трансляции, сообщества в мессенджерах. Во время чрезвычайных ситуаций быть в курсе событий особенно важно. Это помогает людям не поддаваться панике и находить альтернативные способы передвижения по городу в случае происшествий на транспорте, получить доступ к номерам и горячим линиям экстренных служб и учреждений.

Сообщества в социальных сетях и мессенджерах первыми публиковали информацию о происшествии, а также рассказы, фотографии и видео очевидцев. К примеру, в сообществе «ДТП и ЧП | Санкт-Петербург» ВКонтакте за несколько часов до взрыва появилась информация о найденном бесхозном предмете на станции «Площадь Восстания». Позднее стало известно, что именно на этой станции нашли и обезвредили вторую бомбу.

Центром информирования в мессенджерах стал канал «Метро Петербурга» в Телеграме. За день он набрал 27 тысяч подписчиков. В нём администраторы делились новостями об изменениях в работе петербургского метро: открытии и закрытии станций и веток, альтернативных маршрутах общественного транспорта, мерах безопасности.
Также Телеграм использовали медиа для освещения событий. Например, «Медуза» вела текстовую трансляцию в канале «Медуза — LIVE», где делилась последней информацией о происшествии.

Медиа использовали функцию прямых трансляций в соцсетях для информирования о происходящем в режиме реального времени. Свои трансляции в Перископе и «ВКонтакте» вёл телеканал Life. Телеканал «Дождь сделал 10-часовой эфир «ВКонтакте». 4-часовой эфир в Фейсбуке организовал «РБК».

Всё это помогло людям быть в курсе событий, знать, какие станции метро работают, а какие нет, куда звонить, если во время взрыва пропал знакомый.

Уведомление о безопасности пользователей соцсетей

После взрыва в метро Петербурга основные соцсети включили опции уведомления о безопасности пользователей. Они реализованы по-разному, но цель одна — рассказать друзьям, что вы в безопасности и вашей жизни ничего не угрожает.

В Фейсбуке есть функция Safety Check. Она нужна, чтобы оповещать друзей и подписчиков, что с ним всё в порядке во время чрезвычайных ситуаций. 3 апреля Фейсбук запустил специальную страницу, в которой жители Санкт-Петербурга могли отметить, находятся ли они в зоне происшествия, всё ли с ними в порядке. Там же была краткая информация о происшествии, телефоны экстренных служб.

Если пользователь отмечается, что он в безопасности, эта информация отражается в новостной ленте. Так друзья и подписчики узнавали, что с человеком ничего страшного не случилось.

Аналогичную функцию сделали и «Одноклассники». С помощью сервиса пользователи могли указать, что находятся в безопасности. «ВКонтакте» делала автоматическую рассылку от имени официального сообщества администрации с текстом: «В Петербургском метрополитене произошел взрыв. Вы можете успокоить друзей и близких, опубликовав на стене «Со мной всё в порядке». Для этого отправьте «Да» в ответ на это сообщение. Запись будет опубликована на вашей стене автоматически».

Райдшеринг через соцсети

После взрыва, метро Петербурга было закрыто, а движение транспорта в центре города затруднено. Для жителей окраин метро — практически единственный способ попасть домой. Петербуржцы пришли на помощь друг другу и помогали довести людей до дома, размещая информацию в социальных сетях.

Во «ВКонтакте» появилось сообщество «Домой», в котором водители делились, что могут подвести людей из центра города на окраину. Также в сообществе транслировались новости и благодарности попутчиков. В чате «Автоперемещения» в Телеграме водители также предлагали подвести людей из центра в разные части города.

Закрепим:

  1. Соцсети и мессенджеры помогают людям быть в курсе произошедшего во время чрезвычайных ситуаций: знать, как изменилась работа транспорта, что и где произошло.
  2. Благодаря функциям проверки безопасности в соцсетях пользователи могут отметить, что с ними всё в порядке, чтобы их друзья не переживали.
  3. Соцсети и мессенджеры помогли петербуржцам добраться до дома, несмотря на закрытие метро и пробки в городе. Водители предлагали бесплатно подвести людей до разных частей Петербурга и размещали информацию в сообществах и чатах «ВКонтакте» и Телеграме.

Поделитесь этой статьёй

Статьи и заметки о маркетинге и аналитике в соцсетях от команды Амплифера.

Подпишитесь и получайте новые статьи первыми. Мы посылаем письма раз в неделю.